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Servizio clienti

COME RESTITUIRE LA MERCE ACQUISTATA

Le leggi italiane sul commercio al dettaglio (art. 64 e seguenti del Codice del Consumo, D. L. vol 22.07.2005 n. 206) prevedono il diritto di reso incondizionato entro 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui ricevi i prodotti acquistati.

Se un oggetto Bisù Gioielli risulta fallato o rotto al momento del ricevimento della consegna, contattare Bisù Gioielli via email entro 3 giorni dal momento del ricevimento. Bisù Gioielli si riserva di controllare e verificare la contestazione.

E’ sufficiente inviare una email all’indirizzo info@bisugioielli.com con “Richiesta reso” come l’oggetto inoltre indicando il numero dell’ordine (es., richiesta reso, nr. ordine 00000). Invieremo un messaggio di posta elettronica contenente istruzioni precise e dettagliate per poter effettuare la restituzione, compreso l’indirizzo di consegna del reso e un codice di autorizzazione alla restituzione. Sarà necessario allegare, all’interno del collo, il modulo di autorizzazione al reso opportunamente completato in ogni sua parte. Non verranno accettati resi che non rispettino i requisiti indicati.

La restituzione non potrà aver luogo in nessun caso se i prodotti sono stati palesemente oggetto d’uso. I prodotti devono essere restituiti con le appropriate protezioni, nelle loro confezioni originali, in perfetto stato (non utilizzati, danneggiati né sporcati), con la documentazione, il cartellino identificativo e le etichette e sigilli si sicurezza ancora attaccati.

Le restituzioni danneggiate, segnate o alterate non potranno essere accettate e potranno essere rispedite al cliente. Si dispone di un massimo di 14 giorni lavorativi per restituire il tuo ordine a partire dal momento in cui ottieni il codice di restituzione. Il nostro servizio di logistica controllerà gli articoli restituiti e, se soddisfano le condizioni di cui sopra, procederemo a effettuare il rimborso dell’importo dell’ordine.

Una volta che la merce restituita è stata ricevuta ed esaminata, riceverete una notifica via e-mail.

Le spedizioni dovranno essere inviate unicamente tramite corriere e non tramite Poste o altro metodo di corrispondenza.

Consigliamo di assicurare la merce restituita poiché il cliente è tenuto a prestare la massima attenzione alla merce e sarà considerato responsabile in caso di danni fino alla ricezione della merce presso il nostro magazzino.

 

Il cliente è tenuto a pagare i costi di spedizione della restituzione.

Importante: Il diritto di restituzione non può essere esercitato per gioielli personalizzati (su richiesta e su misura) e/o acquistati con metodo dilazionato

SOSTITUZIONI

Bisù Gioielli non effettua il servizio di sostituzione della merce consegnata ed acquistata on line nel caso in cui l’acquirente voglia cambiare oggetto.

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Il rimborso ti sarà accreditato con lo stesso metodo da te utilizzato per l’acquisto,  PayPal o Bonifico bancario.

Se spedisci il collo oltre i termini indicati il nostro servizio di logistica non accetterà la consegna, non saremo quindi in grado di garantire la gestione corretta del rimborso.

Le tempistiche possono variare di molto da banca a banca e purtroppo non è possibile per noi controllare questo processo.

Per informazioni: info@bisugioielli.com

INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLE RESTITUZIONI

La qualità di tutti gli articoli è controllata per verificare possibili difetti prima che vengano spediti al cliente.

Nel caso riceviate un articolo che non sia in perfette condizioni, contattaci immediatamente.


Assicurati di inviare tutti gli articoli che desideri restituire da un ordine nella stessa spedizione per far sì che la restituzione sia gestita il più velocemente possibile.


Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale per assicurare che siano adeguatamente protetti durante il trasporto.

COLORI

Abbiamo fatto il possibile per assicurare che i colori dei prodotti contenuti nel nostro sito appaiano il più vicini possibile alla realtà. Tuttavia, poiché gli schermi dei computer variano, non possiamo garantire che il colore visualizzato sul vostro schermo sia perfettamente accurato.

MODIFICHE

Offriamo la possibilità di effettuare modifiche dei gioielli (soltanto dove specificato nella scheda prodotto) prima della spedizione.

Dopo aver completato la procedura d’acquisto inviare una E-mail all’indirizzo info@bisugioielli.com specificando nel dettaglio il tipo di modifica desiderata (attacco orecchini, colore argento, pietra, etc).

Le modifiche sono effettuabili entro i limiti tecnici di intervento e le caratteristiche fisiche del prodotto stesso.

Nel caso in cui si abbiano dei dubbi per quanto riguarda la modificabilità di un gioiello si consiglia di inviare una email per informazioni prima dell’acquisto del prodotto.

La procedura di modifica del gioiello può allungare i termini di spedizione.